今天，从美国回开封的旅客杨女士听说我在工作时是长期跑铁路口的记者，高兴的说：现在铁路的服务简直是太温馨细致了。

她说，她全家是1998年移民美国的，基本上是一年回国一次。这次是11月5号从美国回上海，参加女儿在思南公馆附近的酒吧9号开业庆典。23号下午要乘坐高铁回开封家，看望家里老人、亲戚朋友。当天下午，她从地铁出来，来到高铁出发层。由于她没有身份证，没办法进安检，正好碰到一位车站工作人员，杨女士就问他在哪里办临时身份证。由于她从美国回来带了一个很大的行李箱、一个小行李箱，还有几个提袋。他看到杨女士带了许多东西，就一直帮助她拉大的行李箱，来到人工通道帮杨女士把手机上的身份证调出来，然后又去办临时身份证的地方。

临时身份证办好以后，又陪她到站长值班室门口。杨女士把情况给值班站长说了一下，这位站长立即通知服务台，让服务台开那个条子才能进站。然后这位工作人员一直拉着箱子去服务台，服务台给写了一个条子，他就一直拉着箱子提着一个袋子一直把杨女士送到入站口。因为特别感谢这位工作人员的热心帮助，杨女士看了一下他胸前挂的牌子。上面写的：相应中心，王雷。杨女士特别激动，一再表示感谢王雷同志！感谢上海虹桥高铁站培养了这么热心为旅客服务的工作人员！（杨圣学）