7月17日，福州梅园酒店有限公司项目经办人蔡丽燕前往国网福州供电公司营商环境体验厅办理高压双电源新装业务。在营业厅内，一台具备智能交互功能的服务机器人作为“引导员”接待了蔡丽燕，并依据内置电力业务知识库，对其用电需求进行了解答与引导。

“从迎宾到业务办理，全程都有机器人引导，解答也很清晰，让我感受到了数智化办电的高效与便捷。”蔡丽燕在业务办理后表示。

据了解，国网福州供电公司近期在营商环境体验厅引入智能服务机器人，依托视觉、语音及触觉等多模态感知能力，结合电力业务场景训练与语义理解技术，为客户提供业务咨询、引导分流等服务。该机器人可自主规划行走路线并实现灵活避障，辅助客户前往业务窗口或自助终端设备。

近年来，国网福州供电公司持续推进电力服务领域的数字化、智能化转型，依托“光明电力大模型”“电网一张图”及智能图像识别等技术，构建了覆盖“咨询受理、供电方案编制、工程图纸审核”等环节的智能服务体系。

在线上服务方面，国网福州供电公司在福建省网上办事大厅“云上专区”部署了24小时AI客服“小福”，通过语音和文字交互，可自主回答90%以上高频办电问题。同时，公司同步上线“数字员工”，针对峰谷电变更等高频业务实现全自动校验。2025年迎峰度夏期间，“数字员工”累计处理业务2218笔，审核准确率达100%。

在供电方案编制环节，国网福州供电公司自主研发了供电方案全景智绘平台，基于“电网一张图”数据共享与“光明电力大模型”算力支撑，实现电源点位一键检索、供电路径智能规划及工程造价测算。业务人员输入用户地址后，系统可快速定位周边杆塔、配电站、环网柜等设施，分析设备负荷与使用状态，辅助筛选供电电源方案，为客户投资决策提供参考。

在工程图纸审核方面，国网福州供电公司上线的“AI智能审图系统”融合电力行业规范与智能识别算法，覆盖高压新装、增容等16类业务场景。该系统可自动筛查图纸中的设计缺陷、数据错误及规范不符问题，识别准确率超过99%。客户在线提交图纸后，可即时获取审核意见及修改指引，单份图纸审核耗时较传统人工模式缩短约70%。

此外，国网福州供电公司今年在全省率先推出“省心云验收”模式，依托“网上国网”APP实现竣工报验数字化远程验收。用户上传现场影像及资料后，由专家远程核验，实现办电“一次不用跑”。验收资料在线上平台自动留存，形成电子档案，为后续工程管理及质量复查提供数据支撑。

国网福州供电公司表示，下一步将持续拓展数字化服务应用场景，深化“AI智办”服务模式，进一步提升客户办电便利度和满意度，助力地方营商环境优化。（陈蒸 王华健 柯俊明）